Het consult zelf
Een videoconsult verloopt anders dan een face-to-face consult. Deze tips helpen je om je zo goed mogelijk voor te bereiden op een videoconsult:
Tips om je videoconsult voor te bereiden
- Controleer de techniek door een test-videoconsult in te plannen met een collega of testpatiënt.
- Zorg voor een rustige achtergrond, maar liever geen strakke witte muur. Een plant of rustige foto kunnen bijvoorbeeld wel.
- Draag witte kleding, dan kom je beter uit.
- Ga niet helemaal in het midden zitten. Het is uitnodigend en voelt meer als een echt gesprek als je niet in het midden van het beeld zit.
Tips voor tijdens het videoconsult
- Controleer eerst of je de juiste patiënt voor je hebt.
- Controleer of de patiënt zich op zijn gemak voelt. Vraag bijvoorbeeld of hij of zij comfortabel zit. En vraag of er mensen in de kamer zijn waar je rekening mee moet houden.
- Neem de tijd om zeker te weten dat jullie elkaar goed horen en zien. Vraag de patiënt om de camera te richten op gezicht, schouders en armen. Dan kun je de mimiek en handgebaren van de patiënt goed zien. Dit helpt om te signaleren hoe de patiënt zich voelt.
- Merk je dat de patiënt gespannen is? Benoem dat dan en zeg dat je het begrijpt. Dit kan helpen om de spanning uit de lucht te halen.
- Merk je weerstand om te beeldbellen bij de patiënt? Erken dan dat dit ‘anders dan in het echt’ is en leg eventueel uit waarom je hiervoor hebt gekozen. Nodig de patiënt uit om het toch te proberen op deze manier.
- Geef aan hoe lang het gesprek duurt en wat de insteek is. Maak eventueel afspraken om te voorkomen dat je door elkaar praat.
- Probeer het gesprek zo te voeren als je ook in de spreekkamer zou doen. Stel open vragen, luister goed en vul niet in voor de ander. Probeer de regie bij de patiënt te leggen.
- Probeer af en toe eens ‘oogcontact’ te maken door in de camera te kijken.
- Gebruik eventueel hulpmiddelen voor persoonsgerichte gesprekken, zoals het gespreksmodel van de Nationale Diabetes Federatie (geschikt voor alle chronische aandoeningen) of de tool van het Institute for Positive Health.